美团外卖虚假配送客服拒不处理

- 17363943459
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,涉骗,联系不到客服,拒不发货
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,解释
- 134元
- 投诉已完成

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:已与用户沟通并达成一致
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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截止到目前暂未收到对方任何渠道的回复。
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已分配商家 美团客服小美


本人于12月21日19:19通过“美团外卖”app内的“711便利店(德州万达金街店)”购买外卖一份,预计送达时间为当天20:54,骑手毕研江接单后一直原地未动,直至订单超时,考虑到最近疫情形势严峻,本人表示理解,等待三个小时够骑手仍在原地未动,期间多次联系客服均未成功,系统响应时间为6分钟,但本人一直挂在聊天页面仍数次被美团取消排队。后拨打客服热线,接线客服告知本人此订单类型非其管辖范围,并为本人转接。等待一个多小时电话无人接听,后本人拨打商家电话询问骑手情况,商家称骑手关机,询问商家是否可以帮忙联系一下骑手站长,商家一个小时仍未回复,再次联系商家电话不接。直至12月22日20:54分美团提醒本人订单已完成,但本人并未收到商品,未有人联系过人本人说明情况。期间本人通过在线客服电话客服数次尝试联系美团,均被系统取消接入或无人接听。美团平台涉及虚假配送拒不处理,要求尽快回复本人并赔偿损失
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