湖北联通公司不作为，店大欺客，漠视消费者合法权益
正义喵
发布于 2025年03月13日 23:20
- 17380874771
- 中国联通客服
- 服务态度差
- 快速处理,费用减免,道歉,赔偿精神损失
- 300元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-13 11:01:15
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
03-13 23:26:42
补充96868、10015、96133通话记录
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-13 23:22:19
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-13 23:22:19
正义喵
补充投诉
03-13 23:22:10
补充视频及照片资料。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-13 23:20:01
2月28日至3月13日14天以来，多次拨打宽带热线96868、客服10010、总经理服务热线96133、中国联通消费者权益保护热线10015，均未提出解决方案，身心俱疲，中国联合网络通信有限公司湖北省分公司店大欺客，漠视消费者合法权益。 2月28日至3月4日，拨打96868共6次反馈FTTR设备安装后联通智家APP显示网关不定期掉线（调出小窗口显示网关开小差了）宽带问题，要求解决问题，最长一次通话时长达33分钟39分，始终无人上门处理。3月4日起至3月5日拨打湖北省总经理热线96133，总是敷衍已经催办，始终无人上门处理。3月5日至3月7日拨打中国联通消费者权益保护热线10015多次，才有人主动联系师傅上门，约定3月8日10：00上门。上门检查后说网络没有问题，检查期间联通智家APP显示网关不定期掉线（调出小窗口显示网关开小差了），网络短时波动，师傅说是这个样子，师傅走后网络出现断网重连情况。 3月10日至3月13日晚，先后十几次拨打96868、96133、10010，并在10015平台补充投诉并催办，要求更换设备，但96133反复说再次催办，10010说向领导反映，3月13日晚96133说投诉已过工作期限未解决，继续催办。从3月10日至3月13日晚，四天时间，联通公司无任何工作人员沟通联系解决
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