
本人在嗨学销售①夸大宣传、诱导消费下(最后一天,封班,名额有限,每天一到两小时,可过3~4科。但截止发文前仍不断有新学员加入)于2022年11月30日在淘宝天猫嗨学旗舰店用花呗分12期购买了4000元的cpa课程,目前还在退款申请中未完成交易。②课件质量存在问题。在激活课程后6天里,课程都看不见课件,偶尔只闪现几秒。与老师,班主任,客服反应,说让后台帮忙调。且本人也积极按机构老师们提供的方法尝试过换网络,用流量,换端口,卸载重装,但问题依然存在。(用朋友的不同课程APP在本人手机看却是正常的)。并且老师说课程与书不一致,上课都会让学员先自行下载打印讲义,但有时讲义也是不能及时打开。那就只能盲听,上一次课不少于90分钟,特别是有时讲例题做计算老师划重点的时候,看不到或没听懂时只能等有回放再重听,特别浪费时间严重影响课程质量。因以上原因12月6号向机构提出退课程。机构以己激活课程拒绝,且表示可通过以协议中进行课程三年不过退80%条款学习后进行退费。③格式合同,霸王条款。协议中对消费者的责任义务规定很细8大条足足47行,但对机构自身的却很简化2条共4行。直接明了弱化机构责任。如机构并未言明当课程质量无法保证时应承担怎么样相对应的责任与义务。在与其后台技术人员沟通中获悉本人遇到的问题属技术问题无法预料能否得到妥善解决。即课程学员在无法获得机构正常课程服务同时还要自行承担巨大损失。④退费难。由于嗨学APP上无退费选项,退费专线是单线,根本打不进。造成了每讲述一个问题就必须等1-3个工作日。在与退费专员沟通时其提出退费30%。但8号沟通后,第二天与机构老师沟通时说看到方案已出更改为50%,但退费专员却一直不联系。直至13号退费专员联系却告知退费40%。今天又是第三天工作日刚让老师与专员对接。退费比例为50%。且下回联系是3-5个工作日。50%对于一位因夸大宣传诱导消费下并因机构课件质量问题而提出退费的消费者来说,在机构协议的压制下自行承担因机构课程质量而产生的损失是很重的。⑤诉求。鉴于淘宝天猫交易仍未完成,请贵平台帮助本人让机构别拖延时间,复杂退费流程,基于余下未学习的课程让机构合理退费80%。
维权建议补充
@机灵喵2022-12-16
被投诉方:北京嗨学网教育科技股份有限公司 地址:北京市朝阳区天畅园7号楼2层7-202 客服热线:400-0000-957
@机灵喵2022-12-16
被投诉方:北京嗨学网教育科技股份有限公司 地址:北京市朝阳区天畅园7号楼2层7-202 客服热线:400-0000-957
投诉进度补充
@机灵喵2022-12-16
2022年12月7日,11点58分,买家发起退货,说明根据客服指导,多次仍无法正常观看课件。 2022年12月7日,18点,商家拒绝,理由正常开通并激活协议不支持退货换货订单,参考签署协议条款 2022年12月11日11点29分,说明,根据客服指导,多次无法观看课件,正在与退费专员沟通中 2022年12月11日,商家拒绝退款,理由,我司这边查询到,您正在跟我们退费专员沟通,请您在完成沟通后再进行申请,我们收到沟通结果后会第一时间给你处理,给您带来不变,还请原谅。拒绝原因:增加申请协商退款类型写错,请修改为我要退货退款,建议修改退款原因为与商家协商一致,退款建议修改退款金额为4000 2022年12月11日21点50分,买家修改了退款申请,退货退款金额4000元,与商家协商一致退款 2022年12月12日14点19分,商家拒绝退款,说明:我司查询核实到您这边的退款情况,现在正在沟通中,今天会再次联系您,还请您再沟通完成后再进行申请,拒绝原因不支持买家主观原因的售后申请
@机灵喵2022-12-16
2022年12月7日,11点58分,买家发起退货,说明根据客服指导,多次仍无法正常观看课件。 2022年12月7日,18点,商家拒绝,理由正常开通并激活协议不支持退货换货订单,参考签署协议条款 2022年12月11日11点29分,说明,根据客服指导,多次无法观看课件,正在与退费专员沟通中 2022年12月11日,商家拒绝退款,理由,我司这边查询到,您正在跟我们退费专员沟通,请您在完成沟通后再进行申请,我们收到沟通结果后会第一时间给你处理,给您带来不变,还请原谅。拒绝原因:增加申请协商退款类型写错,请修改为我要退货退款,建议修改退款原因为与商家协商一致,退款建议修改退款金额为4000 2022年12月11日21点50分,买家修改了退款申请,退货退款金额4000元,与商家协商一致退款 2022年12月12日14点19分,商家拒绝退款,说明:我司查询核实到您这边的退款情况,现在正在沟通中,今天会再次联系您,还请您再沟通完成后再进行申请,拒绝原因不支持买家主观原因的售后申请
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2022-12-16