315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

北京嗨学卓奥教育合理退款

集体投诉发起人
2022-12-16 11:38:44 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17363769712
  • 嗨学网
  • 退款问题,诱导消费,虚假宣传,霸王条款,课件质量问题
  • 退款
  • 已关闭
机灵喵 发起集体投诉 12-16 11:38:45

本人在嗨学销售①夸大宣传、诱导消费下(最后一天,封班,名额有限,每天一到两小时,可过3~4科。但截止发文前仍不断有新学员加入)于2022年11月30日在淘宝天猫嗨学旗舰店用花呗分12期购买了4000元的cpa课程,目前还在退款申请中未完成交易。②课件质量存在问题。在激活课程后6天里,课程都看不见课件,偶尔只闪现几秒。与老师,班主任,客服反应,说让后台帮忙调。且本人也积极按机构老师们提供的方法尝试过换网络,用流量,换端口,卸载重装,但问题依然存在。(用朋友的不同课程APP在本人手机看却是正常的)。并且老师说课程与书不一致,上课都会让学员先自行下载打印讲义,但有时讲义也是不能及时打开。那就只能盲听,上一次课不少于90分钟,特别是有时讲例题做计算老师划重点的时候,看不到或没听懂时只能等有回放再重听,特别浪费时间严重影响课程质量。因以上原因12月6号向机构提出退课程。机构以己激活课程拒绝,且表示可通过以协议中进行课程三年不过退80%条款学习后进行退费。③格式合同,霸王条款。协议中对消费者的责任义务规定很细8大条足足47行,但对机构自身的却很简化2条共4行。直接明了弱化机构责任。如机构并未言明当课程质量无法保证时应承担怎么样相对应的责任与义务。在与其后台技术人员沟通中获悉本人遇到的问题属技术问题无法预料能否得到妥善解决。即课程学员在无法获得机构正常课程服务同时还要自行承担巨大损失。④退费难。由于嗨学APP上无退费选项,退费专线是单线,根本打不进。造成了每讲述一个问题就必须等1-3个工作日。在与退费专员沟通时其提出退费30%。但8号沟通后,第二天与机构老师沟通时说看到方案已出更改为50%,但退费专员却一直不联系。直至13号退费专员联系却告知退费40%。今天又是第三天工作日刚让老师与专员对接。退费比例为50%。且下回联系是3-5个工作日。50%对于一位因夸大宣传诱导消费下并因机构课件质量问题而提出退费的消费者来说,在机构协议的压制下自行承担因机构课程质量而产生的损失是很重的。⑤诉求。鉴于淘宝天猫交易仍未完成,请贵平台帮助本人让机构别拖延时间,复杂退费流程,基于余下未学习的课程让机构合理退费80%。

维权建议补充

@机灵喵2022-12-16

被投诉方:北京嗨学网教育科技股份有限公司 地址:北京市朝阳区天畅园7号楼2层7-202 客服热线:400-0000-957

@机灵喵2022-12-16

被投诉方:北京嗨学网教育科技股份有限公司 地址:北京市朝阳区天畅园7号楼2层7-202 客服热线:400-0000-957

投诉进度补充

@机灵喵2022-12-16

2022年12月7日,11点58分,买家发起退货,说明根据客服指导,多次仍无法正常观看课件。 2022年12月7日,18点,商家拒绝,理由正常开通并激活协议不支持退货换货订单,参考签署协议条款 2022年12月11日11点29分,说明,根据客服指导,多次无法观看课件,正在与退费专员沟通中 2022年12月11日,商家拒绝退款,理由,我司这边查询到,您正在跟我们退费专员沟通,请您在完成沟通后再进行申请,我们收到沟通结果后会第一时间给你处理,给您带来不变,还请原谅。拒绝原因:增加申请协商退款类型写错,请修改为我要退货退款,建议修改退款原因为与商家协商一致,退款建议修改退款金额为4000 2022年12月11日21点50分,买家修改了退款申请,退货退款金额4000元,与商家协商一致退款 2022年12月12日14点19分,商家拒绝退款,说明:我司查询核实到您这边的退款情况,现在正在沟通中,今天会再次联系您,还请您再沟通完成后再进行申请,拒绝原因不支持买家主观原因的售后申请

@机灵喵2022-12-16

2022年12月7日,11点58分,买家发起退货,说明根据客服指导,多次仍无法正常观看课件。 2022年12月7日,18点,商家拒绝,理由正常开通并激活协议不支持退货换货订单,参考签署协议条款 2022年12月11日11点29分,说明,根据客服指导,多次无法观看课件,正在与退费专员沟通中 2022年12月11日,商家拒绝退款,理由,我司这边查询到,您正在跟我们退费专员沟通,请您在完成沟通后再进行申请,我们收到沟通结果后会第一时间给你处理,给您带来不变,还请原谅。拒绝原因:增加申请协商退款类型写错,请修改为我要退货退款,建议修改退款原因为与商家协商一致,退款建议修改退款金额为4000 2022年12月11日21点50分,买家修改了退款申请,退货退款金额4000元,与商家协商一致退款 2022年12月12日14点19分,商家拒绝退款,说明:我司查询核实到您这边的退款情况,现在正在沟通中,今天会再次联系您,还请您再沟通完成后再进行申请,拒绝原因不支持买家主观原因的售后申请

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

集体投诉 1

  • 已回复

    机灵喵 参与了集体投诉

    2022-12-16

0条评论|0人参与网友评论
最热评论

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉24190

累计有效投诉27821111

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
全国消费品缺陷线索检测协作网
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道
新华社 人民网 央视新闻 央视财经 工人日报 法治日报 中国消费者报 消费日报 证券日报 中国交通广播
央广网经济之声天天315 财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网
中国质量报告 新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道
新华社 人民网 央视新闻 央视财经 工人日报 法治日报 中国消费者报 消费日报 证券日报 中国交通广播

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

什么是集体投诉

什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

分享图片生成中...

右键保存图片分享